Customer Service Live Chat Executive (E-Commerce)

Dachin Etech Global, sebuah perusahaan teknologi terkemuka yang beroperasi di Cikarang Pusat, Jawa Barat, sedang mencari seorang Customer Service Live Chat Executive yang dinamis, perhatian terhadap detail, dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim e-commerce kami yang berkembang. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara utama merek kami, berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui layanan live chat. Dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi menyenangkan, informatif, dan memenuhi harapan pelanggan.

Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, LiveChat, dan sistem internal kami untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk memecahkan masalah yang lebih kompleks. Dengan latar belakang dalam e-commerce dan pengalaman dengan layanan pelanggan, Anda akan membawa kemampuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui layanan live chat dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan informasi produk yang akurat dan responsif terhadap pertanyaan pelanggan.
• Mengelola dan melacak tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang efisien dan memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan setiap pertanyaan atau masalah pelanggan diselesaikan secara menyeluruh.
• Membantu meningkatkan dokumentasi dan panduan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memastikan kepatuhan dengan standar layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan, terutama dalam konteks e-commerce.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dengan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, LiveChat, atau alat serupa.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang relevan.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan standar layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan efisien dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait