Online Customer Support

PT Inimedia Kreatif Indonesia membuka peluang karir untuk posisi Online Customer Support yang berdedikasi. Kami mencari individu yang responsif, berorientasi pada pelanggan, dan berkomitmen memberikan pelayanan terdepan dalam menangani berbagai interaksi pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan efisien dan profesional. Di Surabaya, Anda akan bergabung dengan tim yang dinamis dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai kanal seperti email, chat, dan telepon. Menggunakan alat-alat seperti Zendesk dan LiveChat, Anda akan memastikan setiap pertanyaan dijawab dengan cepat dan akurat. Kami menghargai individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang terus berkembang di PT Inimedia Kreatif Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsif dan profesional.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk untuk melacak dan menyelesaikan setiap tiket pelanggan.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam proses onboarding pelanggan baru.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 1 tahun pengalaman dalam posisi layanan pelanggan atau peran terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau LiveChat.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Berorientasi pada pelanggan dan berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Berpengalaman menggunakan Microsoft Office (Word, Excel).
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait